Vous connaissez tous maintenant, pour peu que vous ayez la télé, la radio, des yeux pour voir les affiches un peu partout, qu'Alice l'Italienne est arrivée chez nous :)

Et bien je me suis lancé avec la belle Alice dans l'aventure ADSL haut débit et tutti quanti. Pas de gros souci je dois dire, installation rapide de la ligne, véritable haut débit, etc... Mais, là où le bas blesse (comme d'habitude en matière de fournisseur d'accès) c'est la qualité de la hotline.

Un petit souci technique [1] et c'est parti pour la valse du SAV (qu'il faut réussir à joindre [2]) :

Au début, on vous dit que c'est votre téléphone qui est incompatible et on vous donne une liste de téléphones incompatibles (une bonne moitié des téléphones actuellement en vente dans le commerce quand même) et même si le votre n'y est pas (par chance, parce que personne ne vous a dit qu'il fallait un téléphone compatible avant de vous inscrire), il faut faire les manipulations classiques : éloigner la base du téléphone, éteindre/rallumer le modem, tout débrancher/rebrancher, tester avec un vieux téléphone à fil [3]

Sans oublier le must de cette conversation téléphonique avec une technicienne vachement au point :

"Les téléphones DECT [4] ne sont pas prévus pour fonctionner sur la VoIP [5]."

"Mais Alice a pensé à vous et vous propose le téléphone d'Alice."

- Ah bon ? Ce n'est pas un téléphone DECT ?

"Mais si bien sûr, le téléphone d'Alice bénéficie de la technologie DECT avec un son numérique parfait, etc..."

- Euh... mais les téléphones DECT ne sont pas incompatibles ?

"Ah mais... là il a été conçu spécialement pour fonctionner avec notre offre..."

Et comme si cela n'était pas terminé, je demande aussi comment faire pour brancher plusieurs téléphones (1 dans le salon et 1 dans la chambre par exemple) alors qu'il faut brancher depuis le modem pour bénéficier de la VoIP.

"C'est facile, il suffit d'avoir une base DECT branchée sur le modem et d'ajouter des combinés supplémentaires"

...

Bon, je n'ai pas du avoir de chance... N'empêche que même avec tous les petits essais, notamment avoir récupéré dans le grenier de mes parents le vieux téléphone "propriété de l'état français - Postes et Télégraphes Français", rien ne change... toujours des insupportables grésillements dans le téléphone et Alice injoignable car gratuite...

Heureusement, des sites internet comme Grenouille [6] sont une mine d'information en cas de problème.

Problème résolu donc, en achetant un transformateur de 12V 1A au supermarché du coin pour remplacer le transformateur Alice déficient.

J'arrive enfin à joindre la hotline, je réexplique la situation, la résolution du problème, afin de demander un geste commercial

"Oui oui, le problème est connu. Mais il fallait appeler le 1033 avant d'acheter un transformateur."

- Mais ça fait 6 jours que j'essaie de vous joindre et 10 que vous me faites tourner en bourrique !

Restons zen [7]... mais il y a des fois...

Notes

[1] les alimentations des alice box se font avec un transformateur 16 V défaillant qui ne tient pas la route et qui entraine surchauffe du modem et grésillements insupportables dans le téléphone branché sur la box

[2] Le 1033, numéro gratuit depuis un téléphone fixe en France est le numéro du service clients d'Alice, filiale française de Telecom Italia. Mais comme ce numéro est gratuit et surtout parce que la compagne de publicité est plus qu'agressive, le nombre d'appels fait exploser le serveur vocal régulièrement. Autant dire qu'il faut s'armer de patience pour les avoir au téléphone

[3] à l'heure de l'ADSL à 20 Mbs et du Wifi....

[4] téléphones numériques sans fil comme il s'en vend partout depuis des années

[5] Voice over IP : téléphone par internet qui permet de téléphoner gratuitement avec toutes les offres "box" actuelles

[6] la météo du net : "Avec son service de météo du net, grenouille.com publie en temps réel les performances des différentes offres d'accès haut débit. Il agit en toute indépendance et se veut être le plus objectif possible. Ce sont les abonnés eux-même qui réalisent les mesures et tout le monde est invité à devenir testeur. ", citation reprise sur leur site internet

[7] parce que là je ne vous ai même pas parlé du nombre de coups de téléphone sans suite "tous nos conseillers sont déjà en communication..." et le "je vous passe le bon service... tût tût tût tût..."